《荀子·修身》中说道：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

4月27日15点整，我公司以“物业服务礼仪”为主题举办了四月“联诚行大讲堂”专题培训活动。本次培训由公司副总经理李亚芹担任主讲师，行政人事部经理尹路平担任主持。参加本次培训的有欧凯罗物业管理有限公司的14位同行以及我公司各职能部门、管理处班组长以上管理人员共计58人。

首先，由主持人向本次参训学员介绍了莅临我公司参加本次培训的欧凯罗物业管理有限公司的同行们，并对他们的到来表示了热烈的欢迎。主讲师表示希望我公司能与欧凯罗物业管理有限公司互相学习，互相借鉴。同时也感谢欧凯罗物业管理有限公司总经理薛海国携各位领导莅临我公司指导。

主讲师李亚芹通过对SERVICE（服务）单词分解的释义，引申出服务的含义，从而进入本次培训的主题。主讲师从“仪容仪表、举止仪态、表情、言谈、常用语言、电话接听礼仪、业主或客人来访接待礼仪及引见时礼仪” 等八个方面进行了详细讲解，其间还不时与参训学员进行互动，不仅让学员更好的融入课堂，而且使课堂更加精彩生动。主讲师通过运用实际案例，如夜间上门服务未穿工装，接听电话时无意的口头用语不规范等，验证了“细节决定成败”这一句至理名言，让学员们深刻认识到礼仪的重要性。

本次培训为“联诚行大讲堂”增添了华彩的一章，也推动了公司软实力的提升。在公司日益壮大的脚步中，我们要更加重视“细节” 所代表的含义以及所决定的价值，只有这样才能让公司在时间的长河中经久不衰、蒸蒸日上。

行政人事部：支欢