为提高【和众·城阅】小区电梯载客的安全性，加强员工对电梯安全体系的认知，确保小区内一旦发生电梯困人的紧急情况，能使人员立即到位，并及时、有效地对电梯困人的问题进行处置，管理处结合本小区电梯实际情况，于2018年1月17日下午组织开展了电梯困人解救演练。

 此次演练定于当日下午15:00开始，参与演练人员分为通讯小组、警戒小组、解救小组、安抚小组、电梯技术组、后勤保障组共六组。演练开始前，所有人员提前至小区南门小广场集合，总指挥将演练的关键环节和注意事项进行了重申，与大家简短地交流后，演练正式开始。各组人员分散就位，两名演练乘客走进预定演练的大楼，乘坐电梯。几分钟后，监控室值班人员接到一部电梯内五方电话报称自己被困在电梯内，监控室值班员立即通过切换监控画面发现被困地点是7#楼2单元西电梯第11层，被困人员为一男一女共两名，值班人员马上通知就近巡逻员前往被困地点进行确认，并马上用对讲机通知其他各个部门电梯困人的信息，同时使用五方通话与被困人员保持沟通，告知正在组织救援，切勿试图以不安全方法逃离轿厢，务必保持镇定，耐心等待解救人员。此时巡逻人员已到达现场，在11层电梯门口与被困人员进行交流，询问被困情况并给于初步安抚。总指挥李丹得到了详细的被困信息后向各部门发出通知，救援小组纷纷到达现场。安全部秩序维护员到达现场后，放置警戒，疏散在紧急救援通道中滞留的无关人员；技术组进入机房切断电梯主电源开关；安抚小组在现场与被困人员进行对话：您好，我是家福物业客服，请您不要着急，我们已经通知电梯维修人员，他们马上就会赶到。后勤保障组也将急救箱带到现场，以方便在必要的时候随时提供帮助。在总指挥的协调下电梯公司的两位维修人员随后也紧急赶到现场，确认电梯主电源已切断，且轿门已完全关闭后，告诉乘客轿厢马上就要移动，须保持镇定配合救援。接下来，两名维修人员分工合作，其中一人扶住盘车手轮,另一人使用手动松闸装置，缓缓松开抱闸且用持续力维持，然后转动盘车手轮使轿厢移动，直至轿厢接近平层开锁位置后立刻闭合制动器，最后用三角钥匙打开层门，两名被困乘客在安抚人员的协助下离开轿厢，由于救援及时，被困乘客除了情绪有点焦躁之外，身体没有出现不适。现场人员马上向总指挥汇报：受困乘客已安全解救，并且做好相关记录。电梯技术组在检查、分析的基础上，找出造成困人事故的原因，同时排除了故障，再对电梯操作检查确认无安全隐患后报总指挥，做好相关记录。总指挥同意电梯投入正常使用，撤除警戒。15:40分，实战演练部分结束。

 在总指挥的指示下，所有人员在小区南门小广场再次集合，现场召开困梯解救演练总结大会，对本次演练做出讲评，总指挥指出了以下几点：1、中控室人员对演练流程不够熟悉，在确认被困信息后未在第一时间通知总指挥（项目经理）或副经理；2、参加演练的一些人员在整个过程中态度不够严肃，把演练仅仅看成是演练，而不是一次实战前的准备；3、演练过程中声音喧哗所造成的潜在负面影响，应予注意并改善。接下来技术组魏鹏也作出了几点讲评：1、巡逻人员到达现场确认被困信息后应该第一时间反馈给中控室；2、警戒放置点应该是被困楼层，而不是一楼；3、安抚组应该分组进行安抚；4、后勤保障组所携带的设备不全，真正发生事故时缺乏必要的物资会错失施救的最好时机。最后电梯公司的两名维修人员也分享了一些平时保养电梯的要点和常识，更让大家认识到，电梯是非常安全的一种设施，其配备的安全组件非常之多，所以当真正发生类似事件的时候无需惊慌，只要熟悉预案程序，在总指挥的带领下严格地按照步骤执行，就一定能解决好问题，从而把服务做得更好！

和众·城阅 王菊