如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一个以服务为宗旨的企业，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的管理机制都决定了一个企业提供服务质量的能力。

在所有决定企业提供服务能力的因素中，环境管理始终是服务质量的重要因素。一个干净、卫生、明亮的生活环境永远是业主对物业服务质量好与坏的第一直面感受，因此一个明确的环境管理机制对物业公司尤为重要。在4月份的品质检查中假日国际的环境管理属于较为薄弱项，因此明确环境管理机制刻不容缓。现浅谈一下我对环境管理的理解。

1、加强对《环境管理项目作业指导书》的培训，明确打扫标准；

2、根据《一线员工绩效考核办法》制定奖惩标准，提升保洁员工作积极性，让其融入到团队当中，更好的服务于小区。

3、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点。

4、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，如定时、定员对楼道开窗通风，保持空气的流通，让业主感觉干净舒适的居住环境。

5、定期调整作业顺序和流程，如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员，每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净。

6、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在。

7、保洁班长每天一小检，管理员每周一大检，实行双轨检查模式。

8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

在物业行业飞速发展的今天，好的服务质量是企业创立品牌形象的重要因素，在公司领导与项目全体员工的不懈努力下，假日国际项目必定会成为联诚行创立品牌形象道路上的一把利刃，助联诚行攀上新的顶峰。  

                                    假日国际  马丹莉