11月21日13时12分，【曲江6号】管理处客服电话报事不停地响起，原来是小区突然停电了。管理处立即联系供电局瓦胡同变电所得知线路损坏，正在抢修中。管理处随即启动停电应急预案，开启应急发电机安排供电，确保公区照明、水泵、电梯监控运行正常，并对电梯监控进行排查，确保电梯无困人情况。

嗨管家发送紧急通知

  客户服务部发送停电紧急通知、安全管理部增派人员对楼宇加强巡查力度；项目经理每20分钟与瓦胡同变电所联系、沟通询问抢修进展。

业主来客服中心领取蜡烛

  17时，项目经理经再次联系得知供电时间需到22时，管理处借鉴往年停电经验总结准备好应急蜡烛，客户服务中心、管理员办公室、主管办公室的工作人员通过电话、微信、当面向业主做停电解释工作，做好安抚和蜡烛发放工作。天色黯淡下来，整个小区已逐步被黑暗淹没。领到蜡烛的小业主高兴的对爸爸说：“爸爸，今天我们和妈妈一起吃烛光晚餐吧！”，11号楼的刘女士在朋友圈里发到：“烛光下的妈妈依然是那么美丽……”。在寒冷漆黑的夜晚，那根细细的蜡烛为大家送来温暖，送来光明。为学生们提供学习场的物业楼培训教室和会议室灯火通明。孩子们有序的进入，教室里一片寂静，犹如春晨的湖面，没有一丝嘈杂的声音，只能听到写字的沙沙声。他们时而表情严肃，时而疑惑不解，专心的完成作业

孩子们在培训教室安静的学习

提供电源给业主充电

业主发来照片

  21时【曲江6号】小区全面恢复了正常供电，管理处工作人员应急处理得当，受到了广大业主的理解和认可。【曲江6号】物业服务中心全体员工，用实际行动践行着“真诚服务，共享和谐”的服务宗旨，为业主的品质生活不懈努力！

                                                         曲江6号

                                                          孙英