为有效应对园区内可能出现的酗酒滋事突发事件，提升物业团队应急处置与协同作战能力，广丰美郡管理处针对保安队、客服部等一线岗位，开展酗酒滋事应急预案实战演练，以“实战化”训练筑牢园区安全防线。

精心筹备，明确流程“不盲目”：

演练前，广丰美郡管理处结合园区实际情况，制定了详细的《酗酒滋事应急预案演练方案》，明确演练场景、角色分工与处置流程。方案中模拟“一名醉酒人员在小区出入口大声喧哗，试图冲撞门岗并辱骂工作人员”的突发场景，将参与人员分为“现场处置组”（保安队员）、“沟通安抚组”（客服人员）、“后勤支援组”（客服人员），并提前组织全员学习应急处置技巧，包括醉酒人员控制方法、沟通话术、现场秩序维护要点等，确保演练环节有序衔接、责任到人。

模拟场景，还原突发状况：

本次演练以“小区2单元门口，一名醉酒人员因情绪失控大声喧哗，干扰业主休息并拒不配合保安劝导”为模拟场景。演练前，项目行政人员明确分工：保安队负责现场秩序维护、人员管控；客服部负责联系醉酒人员家属、安抚周边业主情绪；后勤组负责提供防护装备与现场支援，确保各环节责任清晰、流程明确。

快速响应，规范处置流程：

演练启动后，巡逻保安第一时间发现“醉酒人员”异常，立即通过对讲机上报保安队长，并保持安全距离尝试初步沟通，避免冲突升级。保安队长接到消息后，迅速调度3名应急保安赶赴现场，快速疏散围观业主，在现场设置临时警戒区域；客服人员同步通过业主信息登记系统查询家属联系方式，10分钟内成功联系到其家人；最终，在家属到场后，物业工作人员协助将醉酒人员安全送回住所，整个处置过程规范有序，未造成秩序混乱。

复盘优化，夯实安全基础：

演练结束后，广丰美郡管理处组织全体参与人员复盘，针对“现场沟通话术”“人员调度效率”等细节提出优化建议，并要求各岗位人员熟练掌握应急处置流程。管理处负责人表示，后续将定期开展各类安全应急演练，持续提升团队处置能力，为业主营造更安全、更安心的居住环境。广丰美郡管理处

2025年8月28日