入职办公楼客服岗位三个月来，我深刻体会到这一角色的多样性和挑战性。从前台接待到会务服务，从品质检查到空置房管理，再到物业费核算催缴和商户沟通，每一个环节都让我对办公楼客服工作有了全新的认识。

记得第一次在前台晨迎时，董主管陪我一起问候上班的领导、同事、商户、来访者，我的心情既紧张又兴奋。此刻的心境有一种综合了以往所有工作经验又有一点小心翼翼的感觉。有一句名言说得好：“良好的开端是成功的一半。”我深知，作为办公楼客服，它不同于其他岗位，前台接待是公司的第一张名片，要做好接待、直接关系到物业服务的整体形象。因此，我始终保持微笑，热情迎接每一位来宾，并随时记录他们的需求和意见，第一时间反馈给相关部门以及领导并及时跟进和反馈。  

在会务服务方面，我跟董主管学会了如何高效地组织和协调会议事宜。从会议室的布置、桌椅、茶杯的摆放、到设备的开关调试，从参会人员的接待事项到会后的整理，每一个细节都需要精心安排。正如美国管理学家彼得·德鲁克所说：“管理就是预见和计划。”通过几次实践，我逐渐掌握了会务服务的要点，能够确保会议的顺利进行。当然，我需要学习的不止这些。 

品质检查也是我们工作中非常重要的一部分。通过定期对办公楼区域内外进行巡查，我发现了很多之前被忽视的小问题，如消防玻璃破损、消防软管漏水、卫生间异味等问题，做到及时的登记报修和处理。其中一件印象尤为深刻，那就是办公楼5层南侧男卫的异味问题。经过一段时间的观察我发现，是由于小便池下面的地漏缺少存水装置且不断被小便撒入，于是结合我的家庭经验，直接让保洁大姐放了一个防臭硅胶垫，完美的解决了这个问题。老子曾说：“千里之行，始于足下。”只有注重每一个细节，才能不断提升物业服务的质量，让业主和商户感受到我们的专业和用心，这样我们才能收益最大化。

说到收益，空置房管理同样不容忽视。前三个月我学习对空置房进行定期巡查，确保房屋的安全和整洁。在巡查过程中，我发现了不少问题，如门窗未及时关闭、门锁电量不足，无法打开、地毯翘起、设施故障等，我都及时记录并上报给相关部门进行处理和跟进。在这个环节中我接触到了退租商户后期的一些待处理问题，如监督卫生，墙面恢复、地毯清洁等等。这让我意识到，空置房管理不仅仅是简单的巡查，更需要我们具备高度的责任感和细致的工作态度，以便后续的看房和租售能够顺利进行。

在物业费核算催缴方面，我学习了办公楼物业费、水电费的核算方法并接触了如何与商户进行有效的沟通。我会通过电话、物业管家工作微信、面对面等多种方式，及时提醒商户缴纳物业费。对于逾期未缴的商户，我会耐心地与他们交谈，了解他们的困难，并与领导沟通后协助他们找到解决方案。这让我深刻体会到，沟通是解决问题的桥梁，只有真诚地与商户沟通，才能赢得他们的理解、信任与支持。

那么，与商户的沟通就是我们工作中的重要职责之一。在处理商户投诉问题时，我学会了如何保持冷静和耐心，倾听商户的意见和建议，并及时反馈跟进，不能及时处理的我们会有一个时间约定。前几天我收到一份商户的建议，经过沟通我们采纳并解决了关于玻璃长久水渍无法去除的问题。这次的沟通让我对商户的友善有了新的认识，这也是督促我们进步和提高工作效率的关键因素。有人说：“成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识。”通过与商户的友好交流，不仅提升了自己的沟通能力和解决问题的能力，还建立了良好的商户关系，这也为我们后期的物业工作打下良好的基础。

回顾这三个月，对于初次接触物业的我来说收获良多。在工作中我还接触了礼仪、品茶、美学，了解了绿植、鱼类的生存环境，门锁维修、消防门玻璃更换、指示卡牌粘贴，测量、计算，采购、洗涤用品、保洁工作细节等非常多的常识积累，每天都过得很充实。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力和服务水平，为业主和商户提供更加优质、高效的物业服务。同时，我也将不断学习和成长，日常工作中与各部门同事齐心协力共同进步，在优化本职工作的前提下，为自己的职业生涯规划确定更加明确的目标。我相信，只要我坚持不懈地努力，就一定能够在物业客服这个岗位上取得一定的成就，期待我的进步吧！

                        源著商务客服： 赵妮妮

                                     2024年11月24日星期日