2024年9月20日下午5点半左右，正当狂风肆虐，气温骤降的极端天气，客服人员巡查中发现一个3岁左右的孩子，在儿童乐园附近大哭，环顾四周，空无一人，疑似走失，考虑到孩子的安全及当时的天气情况，客服人员立即将孩子带回了客服中心。

由于孩子年龄小，找不到家人情绪紧张害怕，只知道大哭，无法从孩子口中获取其家人信息，我们只能边安抚孩子情绪，边通过调取监控、翻找孩子随身背的书包以及找其他业主询问等多方位查找孩子家人的信息，书包内无任何线索，询问过的业主也表示该孩子面孔生疏没见过，正当我们一筹莫展之际，猛然看见孩子书包侧边底部似乎有个不太清晰的电话号码，仔细辨认后试着拨打，电话接通的一刹那，孩子立即不哭了，他听到是妈妈的声音。

孩子妈妈火急火燎赶到客服中心，看到孩子安然无恙，悬着的心才放了下来，她说他们刚搬到小区才一周，环境还不熟悉，从幼儿园接回孩子顺便取个快递的功夫，孩子就找不见了，正当她焦急万分无计可施时，接到了我们的电话，温暖瞬间满心间......

望着孩子和妈妈离去的背影，我们感到很欣慰，快乐从心底油然而生，助人本是一种美，而正是这种美构成了我们这个强大的集体，我们用爱心，耐心，细心守护着这个温馨和谐的家园，同时也收获着被认可的那一份幸福！

                                                朱雀云天项目

                                                 2024.9