尊敬的各位领导、各位同仁，大家好：

首先请允许自我介绍一下。我叫郗平，现就职于西安联诚行物业管理有限公司，主要负责公司所辖小区的治安、消防、车辆管理等安全保卫工作及突发事件的处理。

西安联诚行物业管理有限公司是西安地区起步较早的物业管理公司，是中国和陕西省物业管理协会会员单位，西安市物业管理行业协会副会长单位。注册资金人民币300万元，具有物业管理二级资质。公司现有员工400余人，管理写字楼、住宅小区、公寓、别墅、学校等不同业态的9个项目，物业面积约100余万平方米，服务业主近万户。公司始终秉承“专业、规范、科学、创新”的经营理念，坚持“真诚服务，共享和谐”的服务宗旨，给用户提供全方位的物业服务。内部管理中，追求制度化管理，标准化要求，规范化操作，精细化运作的质量标准，不断提升企业核心竞争力和可持续发展能力。近年来，曾获陕西省“物业管理行业消费者关注十大品牌”、省“诚信企业”等10余项荣誉称号。公司保卫部自2004年以来，连续7年荣获市公安局经济保卫系统“先进单位” 荣誉称号。

我自1998年从部队退役后，一直从事安全保卫工作。13年来，在领导的支持下，经过不断的摸索、学习、总结，对做好物业单位安全管理工作方面有些体会。现就公司安全管理的一些做法，与大家分享，不到之处敬请谅解。

一、转变观念，建立齐抓共管的工作机制

在物业管理各项活动中，安全关系着业主的生命和财产不受损害，也是公司正常运行的重要保障，是做好整个物业服务的基础工作。安保工作能否落到实处，这与领导的重视程度以及工作机制是否顺畅有密切的关系。我公司在此方面主要做了以下几点工作：

1、领导重视、责任明确。公司总经理高度重视这项工作，除一名副总分管外，重大问题领导亲自抓，直接安排和检查保卫部工作。在每周召开的办公例会上，都要求基层汇报安全工作或通报安保存在的问题。总经理办公会也把安保工作列入议事日程，从人财物各方面给予有力支持，保证其顺利进行。每年初，公司与保卫部和各管理处签订《目标责任书》，层层明确在安全保卫工作中的责任。并明确规定，对安全管理实行“一票否决制”。管理处凡发生一起安全事故，将取消全年考评资格，并对项目经理处罚1000元，其他当事人视责任大小分别给以不同金额的经济处罚。保卫部同样取消先进部门评比资格，同时还对日常的检查指导提出了具体要求。

2、提高认识，转变观念。安保工作涉及人财物方方面面，仅靠保卫部一个部门是做不好的。三年来，公司领导致力于建设一个齐抓共管的工作机制。首先从提高中高层管理人员思想认识抓起，多次在会议上讲抓安保工作的重要性。尤其是每当社会上出现入户盗窃或发生火灾时，比如上海静安区胶州路728号公寓大楼发生的重大火灾，都要以此为戒。引导中高层管理人员看到发生这些问题，给业主心灵带来的痛苦和财产的损失、给社会造成的危害，因索赔等问题给物业管理带来的麻烦，给公司声誉造成的不良影响，因出问题个人被罚款。用这些深入浅出的道理，说服大家，看到做好安保工作的重要性。使中高层管理人员逐步认识到，在基层管理中，一旦出现业主家被盗或者发生失火事件，从控制现场到解决遗留问题，都需要花费大量的时间和精力，且有些损失和创伤是无法弥补的。

作为物业管理，保证业主在小区的平安，是物业人最基本的职责和应尽的义务。从而，升华到一种职业使命和职业操守的高度去认识，重视和加强安保工作。

其次，把转变保卫部的管理理念也当做重要事宜来抓。要求保卫部把一个部门去做安保工作，转变公司各个单位都去抓；把本部门去做安保工作，转变为公司安保工作的牵头部门；把以往安保工作每件事都要亲历亲为，转变为安保工作的管理部门，更加注重发挥部门的管理职能。

3、协调配合、齐抓共管。经过三年的摸索和实践，公司齐抓共管的工作机制已初步形成。各部门分工协助，各司其职，齐抓共管。保卫部逐步强化管理职能，做好安全保卫工作的安排布置、督促落实、检查奖惩等项工作，真正履行管理职能，牵起这个头来；消防设施的检查维修，消防演练工程部都配合；增加和更换消防、安防设施的费用，财务部负责调配资金；秩序维护员缺员，与行政人事部合作外出考察市场、采取多种方式招聘；各管理处具体落实日常安全保卫工作及对警员的管理，做好警员日常思想政治工作，对保卫部检查出的问题进行纠改，把安全保卫工作落实到基层。

二、不断创新，加强警员队伍建设。

当今社会治安形势不容乐观，要防范各种治安事件的发生，必须要有一支高效、专业、规范的安全管理队伍，来具体实施。因此，我们始终把警员队伍的建设列入重要议事日程抓紧抓好。

一是把好进人关。公司在招聘秩序维护员时，从其基本履历入手，了解其家庭背景，再通过公安渠道证明履历的真实性。我们与曲江新区派出所密切配合，在新队员入职后，将其身份证复印件，交由派出所在电脑上进行查询，确保其家庭情况的真实。当确认其无污点无问题时，才正式录用。另外，要求各管理处要关心新员工，使其尽快融入公司；并对其脾气性格进行观察和了解，因人而异的做好工作。对个别性格暴躁或过度内向，不适合集体生活的警员及时劝退，避免发生一些不必要的麻烦。

二是加强培训。新队员入职后，由保卫部负责对当月入职的队员集中组织培训（采取实际执勤与理论培训相结合的形式）。主要培训内容包括：公司制度、消防知识、治安管理条例、岗位职责、安全方法措施以及队列、擒敌基本功等。在培训时改变了原常规的你讲他听，形式单一的方法，现如今采取了视频教学、PPT教学、播放DVD教学、实物培训（安防设备、烟感、温感、红外对射、手动报警、监控摄像机），现场操作与理论相结合等方法，培训后对参培人员进行理论考核，进一步保证了培训效果。

三是加强心理干预。人员的稳定是人防工作的重点，特别要十分关注他们的心理动态。因为，秩序维护工作周而复始循环，单调枯燥，而秩序维护员们却都是20多岁，激情四溢的年青人，很难守得住清贫、耐得住寂寞；特别是每天都有可能面对素质低下人的恶语伤害，使他们产生自卑、厌恶、憎恨等各种不良心态。这时，心理疏导就显得很重要。首先，要给他们树立秩序维护员的品牌形象，要做热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。其次，要给予一定的心理干预，让其明白在最普通的岗位上，同样也能做出不平凡的业绩，体现出自己的价值。以公司为例，现9个小区中有5名经理、副经理是从保安岗位提拔的，还提拔了三个主管、两个管理员，五名秩序维护员转为维修工等，使队员能看到自己的希望，找到生活目标，增加对公司的归属感。

四是从生活上关心。为了做到这一点，公司领导可是煞费苦心。1)、成立了伙管会。由公司副总挂帅，行政人事部配合，各项目经理任项目伙管会会长，每周组织队员开会，对伙食中存在的问题提出整改意见，让队员能享受到可口的饭菜。每月对食堂的饭菜质量、卫生、账务进行检查评比，对第一名发放流动红旗，奖励现金300元，以资鼓励。2）、加强对队员集体宿舍的管理，发现问题及时解决。先后投入10多万元，为队员新购置和更换了衣柜、空调、电熨斗、全自动洗衣机等，保证队员冬暖夏凉，充分休息，洗衣服方便。还根据小区实际，分别安装了太阳能和天然气淋浴设备，全部都解决了洗澡问题。3）、为了让大家在休息时间，能放松心情，公司在有条件的小区，建立了活动室，配备了乒乓、台球、电视房等文娱活动器材及哑铃、沙袋、不倒翁沙桩等拳击健身器材。4）、在队员家中遇有困难的时候，公司发动所有员工八方支援，让队员充分体会到集体的温暖，公司始终是大家坚强的后盾。2010年，陕西安康、宝鸡、汉中等地发生水灾，对于家中遭灾的队员，公司给每名发放了800元慰问金；每年在过春节前，为队员家属发去慰问信，带去公司的一份祝愿，并让家人放心，使其能安心稳定工作，基本保证了缺编在正常范围内。

三、务实求真，把消防工作落到实处

消防工作是安保工作的重头戏，是各项工作的重中之重。公司投入大量财力，加大工作力度。

一是建立各项消防检查制度。先后修改完善了《消防安全管理制度》、《消防设备月检查制度》等多项消防管理制度；

二是公司每年于五·一、十·一前组织进行各种突发事件演练。保卫部在每次演练前下发通知，明确演练的重点，各小区按要求上报《演练方案》，做好准备，各专业员工都轮流参加。在演练当天，保卫部、工程部都在现场进行监督指导，提出存在的问题，并在结束后对整个演练情况以书面形式上报公司。由于长时间以来，我们坚持进行各种突发事件的演练，故而在发生险情时各部门才能有条不紊、及时有效的进行配合；

三是加装消防设施。近年来，在一级服务标准的几个管理处，先后购置了消防装备（消防战斗服、消防靴、消防头盔、安全绳等）10套，每年定期对到期的灭火器进行检测、报废更新，今年新购消防水袋56条、灭火器材78具，约计费用近10万元。在楼宇通道、业主室内、人流集散地、地下车场等消防重点部位，都装有烟感、温感、自动喷淋、消防栓、灭火器以及安全标识等消防装置。并把小区所有的消防、安防系统全都与中控室相联，业主在家里也可直接和中控进行通话；确保业主安全一旦发生险情，中控人员能在第一时间，对人防、消防、安防进行调配，快速及时的处理；

四是抓重点。五星小区是低洼地改造的小区，已经运行14年了，楼间距小，设备陈旧，加之没有安装天燃气，大多数业主还都烧蜂窝煤，是消防重点监护单位。3年来，管理处每年清运楼道劈材等杂物2次，累计清运50余车；保卫部会同管理处，每年检查2次商铺的消防设施设备情况，共下发安全、消防整改通知135份。要求商铺更换不合格灭火器40多具，清洗烟道8次；工程部协助管理处，更换小区老化线路约计1000多米，较好的控制各类事故发生。

四、多种防范、做好安全保卫工作

保卫部根据近几年，入室盗窃案件居多不下这一趋势，为了给业主一个安全的生活环境，公司探索把人防、技防、犬防有机结合在一起的管理机制。

由于公司所管项目较多，业态不同，保卫工作就不能笼统去进行，要根据各个项目的特点以及居住人群、建筑物的实际情况，进行合理的部署安排。如项目的重点部位、门卫检查的重点、巡逻的重点及线路、监控的范围重点、消防的管理重点等要求都有所不同。在人防的同时，逐步建立起技术防范网络。在保卫部的建议下，公司投入大量资金，在各小区主要路口、交通结合部、楼宇入口、地下车库以及阴暗地带加装了监控系统；对围墙等安全重点防控区域装上了红外对射、云台监控等设备；在电梯内安装了三方通话系统；楼宇入口设定可视对讲等技术防范设施设备，形成了多层次，立体式的技防网络系统。在一定程度上对犯罪嫌疑人形成了心理压力，使其在作案时更加小心谨慎，起到了较好的防范作用。

但在社会治安形势严峻的今天，秩序维护员流动性大，人力防范的风险性及不安定因素仍在不断增加，虽然配备各种高科技设施，人防与技防相结合，但对突发的暴力犯罪，却未有所改观，谋求新的防犯措施已迫在眉睫。犬防，已成为未来物业安全管理必然的发展趋势。

所谓犬防就是指以人为主导，以犬为主体的社会实践活动。在这一活动中人是指挥者、决策者，犬是执行者和服从者。人的意志和思想通过犬的活动来完成，将犬的本能行为社会化，进而成为一种工作。犬防是当今物业安全管理当中的一种新型的，又一重要辅助力量。犬对远距离活动目标很敏感，夜晚巡逻时能对犯罪嫌疑人在心理上起到的强烈压制，特别是一人一犬可解决三到四名秩序维护员的人力防范工作。在发生意外时，犬力所发挥的作用是人力不可比的。犯罪分子在作案遇到保安队员时穷凶极恶，仅靠一两名保安队员是很难将其制服的，且对队员来讲，也具有生命危险，那么采用警犬巡逻所得到的效果截然不同。我们公司近几年来在实践中，一直采用人犬联防的巡逻队，成效显著。

公司现有两只工作犬，都是经过专业训练过的。为了保证长远执行人犬联防，公司选派了两名队员到刑侦局警犬基地进行为期两个月的培训。还特招了一位曾从事军犬训练5年的退役军人，专门负责警犬的训练、喂养、管理，还制定训练计划，每周对犬进行坐卧立、前来衔取、距离指挥、动态扑咬、静态扑咬等训练。犬的喂养做到定时、定点、定温、定量，卫生、管理由训导员专人负责（每只犬每月伙食费为300元）。日常检查监督由保卫部负责，每周对犬的训练喂养、伙食账务进行检查，并签字确认，日常对犬的训练、执勤所需的装备、附件进行审核采购，以及每年对犬的审验、疫苗注射、保险都由保卫部负责办理。

在执勤巡逻中，根据季节及小区实际情况，采用双犬互补交叉巡逻，有时采用一内一外分区包干巡逻。由于管理项目较多，犬只有限。在此情况下，保卫部根据各小区周边社会治安情况，不定期的将警犬用专车送往小区进行阶段性巡逻。平时主要负责对曲江六号小区项目的巡逻任务，每小时巡查一次，在巡逻过程中做到人、犬、信息三位一体的方式，发挥人与犬的灵活性、互补性。人犬协防，在一定程度上，提高了小区的人员和财产安全。人防、技防、犬防有机的结合在一起，将成为未来各企事业单位安全管理发展的必然方向。

五、不断创新，加强内部管理

1、加强制度建设。“没有规矩，不成方圆”，安全工作没有完善的制度是不行的。为了不断完善安全管理制度，公司多次组织相关部门负责人到深圳及一些先进物业管理企业参观学习调研，组织大家讨论，先制定出草案，而后集思广议进行修改。并经过一段时间的试用，边试行边修正，最后做出最贴近实际的安全管理制度。包括：《秩序维护员工作手册》、《周界防护周检测制度》、《安全检查制度》、《巡更系统管理规范》、《弱电系统管理办法》、《门禁管理制度》、《夜间巡查制度》等各种安全保卫管理制度，使安保工作有所遵循。在制度的执行过程中，保卫部始终坚持两手抓、两手都要硬的原则，一手抓制度落实，另一手抓队伍管理，提高执行力度。

2、加强检查指导。作为保卫部，主要就是负责对各小区的安防、消防、车辆管理、宿舍管理、各种安防措施的落实情况和弱电设备、消防设备运行状态进行常规的指导、监督、检查。

以专项检查为例，公司在年初与保卫部签订了目标责任书，在重点工作中提出了量化要求，明确了保卫部每月必须对各管理处进行两次专项检查。检查的内容分为六项，包括：岗位着装、记录填写、安防设备运行、车辆管理、宿舍内务、安全防范措施执行情况。保卫部在检查时，管理处须有专人陪同，并由管理处经理对检查情况确认。经公司领导签字后，转有关部门各存一份。公司要求各项目部经理、主管、班组长都要参与进来，既要当检查员，也要当实施者。如果保卫部在检查中发现弄虚作假、执行措施不力将会按照公司规定一查到底，直接追究当事人的责任并对项目经理和有问题的相关人员处以罚款，并在公司例会上通报批评。

3、加强夜间查勤。为了预防秩序维护员，在夜间执勤中麻痹大意以及睡岗，而引发安全事故。我部每月至少两次不定时，对所辖9个小区夜间执勤的38个岗位进行查勤。一般查勤时间在凌晨1点至6点之间进行，因为这是人体生物钟最容易犯困的时间段，也是各种案件的高发时段。夜间查勤的内容包括：各岗位执勤情况、行政人员查勤情况、安防消防设备运行情况等。如果出现睡岗现象，先用相机进行拍照存档，再对其进行批评教育。保卫部第二天以书面形式向公司汇报，由总经理签字后下发各项目经理，并按照公司《奖励与处罚规定》，对其经理及当事人进行经济处罚，促使各管理处经理不仅从思想上高度重视，且要参与到安全管理当中，收到良好效果。

4、加强调查研究。保卫部在正常工作开展的同时，还根据近几年入室盗窃日益严重的现象，对春、夏、秋、冬四季入室盗窃案件的特征、作案手法、作案时间进行了详细的调查研究和汇总分析，针对各管理处所处地域的社会情况，制作了《安全防盗手册》。在公司领导支持下，在例会上组织项目经理进行学习，下发各管理处严格执行，从执行一年时间来看，效果确实可行且非常实用。

『公司下属的曲江六号认真贯彻《安全防盗手册》，采取多条安防措施：

1、进入冬季，对秋林公司通往小区的通道增加临时岗位一个，以防不法分子混入；

2、地下车库出入口在车辆进出时作好记录，车管员对所管区域定期巡查，及时上报门禁故障，未处理时作为巡查重点，帮人刷卡时要核实来者身份；

3、白天重点对小区院内及楼宇内、对单元门禁及业主窗户进行巡查，夜间加强对围墙周边、管道、绿化带、阳台、空调外挂机等位置较黑，安全死角进行巡查；

4、白天在秩序维护员吃饭的过程中，管理员补充空缺岗位；

5、每周对周界防护报警系统进行检查，夜间值班班长在22时前，对小区周界系统进行测试，及时填写记录；

6、每天上午9点前，由安全主管负责上传前日的巡更系统资料，并进行检查，对问题拿出整改意见，上报项目经理签字整改；

7、中控室夜间负责监督岗位执勤情况，地面和地下车库各岗位分别从晚上21:00开始，每隔半个小时向中控室汇报值班情况，对3-5分钟不接电话，报行政值班人员到现场进行核实。由于措施到位，检查到位，较好的把安全保卫工作落到了实处。』

尽管我们做了大量有效的工作，取得一定的成绩。但我们清醒的认识到，如今犯罪的科技化、信息化，使未来的物业安全形势更加的严峻。在今后的工作中，我队在认真执行公司“专业、规范、科学、创新”的经营理念的同时，将一如继往地狠抓安全工作，继续加强对队员的安全教育，提高全员安全意识，继续发展多元化服务的物业安防事业，不断加强自身建设以迎接新的考验。

安全保卫部：郗平