吉祥小区为物业公司最早接管的项目，在18年的服务过程中，小区管理处严格按照服务合同约定标准提供物业服务，物业费标准也一直在0.40元/㎡，但随着物业各项成本的不断增加，提高收费标准已迫在眉睫。

今年9月份，管理处开始实施物业费上调工作。虽然在前期，小区管理处做了大量的宣传、账务公示、以及业主意见咨询等各项工作，但等真正实施时，还是遇到了各种各样的问题。首当其冲的困难是很多业主表示对上调物业费的事实不能马上接受，百般阻挠，甚至与我们在办公室大声争吵、理论，有的业主则持观望态度，拒交费用，并在小区相互转告，扩大抵制情绪，不交费，不配合。在这种情况下，管理处立即组织会议，讨论如何应对才能更顺利的推行新标准，建设更美家园。毕竟物业服务是一项长期的工作，在这里，没有真正的对立和矛盾，业主的居住环境也是我们的工作环境，只有双方共同努力并达成共识才能促和谐，助发展。在巩经理的领导下大家集思广益，对存在争议的关键点深度剖析，最终，管理处决定暂缓物业费上调的事情，全体人员先投入到为小区更好地服务当中。

说干就干，9月22日，全体人员对小区卫生进行了一次彻底清扫，包括公共环境、卫生死角、楼道垃圾等。经过两天的打扫，我们清理出一大批废旧物品，包括旧沙发、旧床垫、旧杂物、废旧瓷砖等，整整一大车垃圾。接着我们又对小区绿植进行了一次彻底的修剪，保洁员高新柱和麻金仓，虽然工作很繁忙，还是挤出时间投入到修剪工作中。由于工作量大，时间不容拖延，我们更是得到了公司的全力支持。9月27日，曲六绿化队5人的增援队伍带着大型工具，对所有绿植进行了彻底修剪，小区的院子里处处都有我们员工埋头苦干的身影，此时，机器“轰轰”的修剪声，以及“刷刷”的扫把声，甚至都不觉得刺耳，因为它更像是一串音符，用“音乐魔法棒”将院子的每一个角落都赋予了新的面貌和活力。整整一天的时间，大家不喊苦不喊累，用自己辛勤的汗水让小区变得焕然一新。

一场小雨过后，绿叶更翠了，小草更新了，公共区域更整洁了，就连院子的小路都仿佛变得更宽敞了，住户们进进出出，似一如往常，但都会愉快的多看一眼，瞧！我们的家园更美了。不难察觉，其实，我们所做的一切，虽然有可能只是细枝末节，但都被业主看在眼里，记在心上。

眼前的重点工作还是要继续的，努力不能点到即止，是需要掌握方法并长期去做的。在后来的催交费过程中，业主对我们的态度慢慢改善了，说闲话阻挠的人也少了，主动缴费的人越来越多，终于在10月中旬，我们的费用上调工作全面顺利完成。

服务来自于细节，业主的肯定来源于服务。如果说在此次物业费上调前业主还视我们为对手的话，经过我们细致的服务和真诚的付出，业主已经接受并理解了我们，我想只要我们继续努力，视业主为家人，把工作干扎实，小区和谐温馨的氛围一定会继续保持！

吉祥小区：周万花