微笑，是人类最美的表情，也是最简单最有力量的表达。关于微笑的标准有很多，空姐的微笑是露出8颗牙，酒店服务员的微笑是露出4-6颗牙，在我们物业行业微笑不仅是要嘴角上翘，更是要从眼睛里还能看到笑容。作为物业人而言，“发自内心的微笑”在物业服务中更为重要。

　“保安看到我都不笑一下，觉得不太舒服”、“客服人员收费都不笑，看着不热情”，也许业主只是随口一说，但足以说明微笑在服务中的重要性。特别是保安和客服作为物业与业主接触频率最高的工作人员，一个微笑一定会给业主留下好印象。

　日常在与业主沟通时“不笑”大概可以分为以下两种情况：

　一是不想笑。“不想笑”是因为感情没到位，认为我只是在工作，没有必要对任何人报以微笑；

　二是不好意思笑。“不好意思笑”是因为没有形成习惯，认为自己工作很平凡、不自信，怕笑了让人笑话。

　其实不然，“微笑”不仅是一种表情，更是一种人生态度和沟通的手段。大家常常谈沟通，沟通最重要的前提就是态度。正所谓“伸手不打笑脸人”，让每一位员工都学会“标准”的微笑，有意识地营造“微笑”氛围，把业主当朋友、家人看待，带着“爱”去工作的时候，才会收获业主更多的理解与宽容。

　微笑并不难，但却是一件需要坚持的事，每天保持乐观向上的态度，心存正能量，就能保持一个有温度的微笑。

品质管理部：雷梦玄